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服务行业人力资源管理论文 服务行业企业培训现状研究

2019-02-26 01:38:50来源:论文阁作者:佚名
服务行业人力资源管理论文导读:服务业的发达程度是一国家经济社会发展水平的基本标志。近年来,我国的服务业发展迅速。身为第三产业的中流砥柱,服务行业的重要性越发显

服务业的发达程度是一国家经济社会发展水平的基本标志。近年来,我国的服务业发展迅速。身为第三产业的中流砥柱,服务行业的重要性越发显现出来。服务业在我国社会现代化建设中具有重要的战略意义。而服务行业企业之间的服务水平参差不齐,服务质量得不到保障,这与企业的人力资源开发与管理息息相关。人力资源开发与管理已成为现代企业管理不可缺少的重要组成部分,有效的人力资源管理是确保企业吸引并留住高附加值员工的手段与工具。吸引住高素质人才后,如何实现人力资源潜在价值的最大化及职业生涯目标,则是企业人力资源培训工作的重要内容。为了给企业可持续发展提供人力资源支持,培训显得尤为重要。有些企业没有从长远的角度看待培训,认为培训仅是支出,没有把其当作投资,从而忽略对于人才培养。服务行业的高速发展,使企业对人才的培养及发挥人才才能这一方面有了更高的要求。有些企业重视培训并投入了大量的资金,结果却不尽如人意。在激烈的市场竞争条件下,企业想要生存发展,就必须将人才、技术、信息、资源作为支撑,其中高素质的优秀人才对企业发展起着不可估量的作用。培训可使员工的知识、技能与态度得到明显改善,从而使企业提高效益、获得竞争优势。所以,本文将从企业角度、员工角度及第三方角度对于服务行业的企业培训现状进行研究,希望能探讨出即让培训有效果,使得员工提高工作效率,增加企业收益,又能节约企业人力资源成本,使支出变为投资。本文采用了文献综述法、问卷调查法等方法进行论证。

关键词:服务行业;服务质量;人力资源管理;培训

随着市场环境的改变,服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用,成为企业增加产品附加值、实施差别化战略,进而获得竞争优势的最佳途径。服务在现代市场营销中的作用日益增强,使传统的市场营销组合得到了改造和扩展,由4P(产品、价格、促销、渠道)扩展到7P(产品、价格、促销、渠道、人、有形展示、过程)。服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下,企业惟有通过加入服务要素寻求更大差异化,并增加自身的产品附加值,服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。目前像汽车、计算机和软件等制造业与信息技术产业也已认识到进行全球竞争需要提供优质的服务。同时,这些企业也意识到其大部分的利润来自于服务。例如,在1995年IBM服务业务约有200亿元,超过总收入700亿的四分之一,1998年服务业务的税前利润达到了38亿美元,占IBM公司97亿美元税前利润的39%,比1997年增长了30%。海尔集团,作为中国目前最为成功的国际化企业也将服务作为其核心竞争力的重要组成部分,希望在更大程度上满足顾客和市场的个性化需求,并实现由“生产经营型”向“服务经营型”的转变。服务行业随着市场的变化日趋重要。各个企业为寻求更大差异化竞争优势,都从服务入手,所以服务行业应运而生。

而如何在在市场上站稳脚跟?人力资源管理是非常重要的一环。人力资源是企业发展的命脉。如何最大限度地做好人力资源管理工作,调动员工的积极性,是每个企业管理者必须思考的问题。而培训作为人力资源六大板块之一所占位置是非常重要的。企业实施各种培训措施,培养高质量人才,适应新兴市场。随着市场经济发展的不断深入,越来越多的企业开始重视培训,了解了企业的竞争归根结底是人才的竞争,只有重视培训,重视员工全面素质的提升和对企业文化的认同,才能立于不败之地。培训随之成为企业树立企业文化、提高企业口碑的有力措施。市场上存在的培训机构增长迅速,这也是证明培训是企业不可或缺的一部分。所以,服务与培训就联系起来了。为了更好的提供服务,提升企业的良好形象,企业会通过开设课程等方式培训员工,从而得到更好的效益。服务行业的培训目前来看有属于自己的一套标准,有其他行业需要借鉴的地方,也有需要改进的地方,本文将对服务行业企业的培训进行探讨,从而更加了解这个行业以及培训的相关知识。

1绪论

1.1论文研究背景及目的意义

1.1.1研究背景

现代经济的显著特征是服务业兴旺发达,也是衡量经济发展现代化、国际化、高端化的重要标志。数据显示:在2005年世界服务业占世界GDP的比重已达到68%,发达国家超过70%,发展中国家达到52%,纽约、伦敦、香港等国际大都市的服务业比重更是在90%左右。《财富》全球500强中,从事服务业的跨国公司有281家,其他500强制造业企业也有相当一部分服务业务收入接近或超过制造业务收入。服务业发展走上了快车道,服务业对国民经济的带动和支撑作用明显增强,服务业在国民经济中所占比重呈上升趋势。服务业对经济发展也起到了及其重要的意义。服务业在吸纳就业、促进经济产业结构转型、促进消费结构转型等方面有重要的意义。

服务业作为高增长性和最具潜力的产业,一方面,中国巨大的服务需求为我国现代服务业对外开放提供了良好的市场动力条件。与此同时,也可以看到我国服务业仍存在种种不足需要改进。服务业注重的是服务质量,服务质量的高低取决于员工的素质。如何提高员工素质,是企业需要考虑的问题。培训是企业提高员工素质有效措施。就企业而言,对员工培训得越充分,对员工越具有吸引力,越能发挥人力资源的高增值性,从而为企业降低成本,创造更多的效益。美世咨询公布了对上海40家跨国公司的最新薪酬调查。调查显示,这40家公司认为吸引员工最为重要的三项因素分别为:员工发展计划78%、对员工的奖励和肯定60%、薪酬福利56%等。其次是培训计划40%、工作环境28%和工作内容25%。可见,培训对于一个企业的发展非常重要。

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